¿Sabemos la ciudadanía relacionarnos con la Administración?

Foto Pixabay

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Leía hace poco un meme en el que una alumna se quejaba de que no tenía ni idea de cómo pedir una hipoteca, como solicitar una subvención, cómo poner una reclamación o cómo presentar una documento a la Administración, y sin embargo, se jactaba de conocer perfectamente qué es una mitocondria.
En efecto, el saber no ocupa lugar y conocer lo que es una mitocondria es tan importante como el saber relacionarse con la Administración, ya sea del Estado, Autonómica o Local.  Un pueblo de incultos es fácilmente manipulable, por eso hay que tener una amplia cultura general tanto en ciencias como en letras.
Pero con la relación con la Administración no ocurre lo mismo y es algo esencial ya que esta relación ciudadanía – administración es la puesta en práctica de nuestros derechos y deberes establecidos en la Constitución.
Con las últimas leyes de Procedimiento Administrativo, se ha construido una administración cercana, participativa y garantista, muy lejana de aquella Administración a la que tuvo que enfrentarse Mariano José de Larra con su ‘vuelva usted mañana’.
La realidad es que la mayoría de la ciudadanía no tiene ni idea de cómo relacionarse con la Administración y la sigue viendo como una máquina mastodóntica innaccesible.
Todo se solucionaría si se enseñara en los colegios. No es que el el alumnado tenga que salir licenciado en Derecho, pero sí con los mínimos requisitos para sobrevivir entre el entramado burocrático: conocer como presentar un documento en un registro oficial, hacer una instancia, conocer que son los recursos de alzada o reposición, saber cuáles son los plazos existentes para solicitar algo o para la resolución por parte de la Administración de cualquier cuestión, saber a quién dirigirse, conocer las distintas Administraciones y sus estructuras… esto es básico.
Claro que para que el alumnado aprenda esto necesita un profesorado que les enseñe y no deja de sorprenderme que en los temarios de las oposiciones de los docentes no aparezcan ningún tema dedicado al Procedimiento Administrativo y a la Organización de la Administración en España, cuanto más el profesorado va a ser personal funcionario y es lo mínimo que deben conocer, sobre todo si alguna vez van a ocupar cargos directivos donde van a estar mucho más relacionados con la Administración General. Como en el caso del alumno, el profesor además de saber explicar las partes de la mitocondria, debe conocer lo que anteriormente menciono sobre la Administración.
Dura realidad que cada dos años demuestran los aspirantes a docentes y los docentes interinos cuando se enfrentan a rellenar telemáticamente o a la manera antigua, en papel, sus solicitudes para las oposiciones, que parece la peor de las batallas para ellos. Mucho más que el examen al que se van a enfrentar. Y cuando hablo de docentes, es solo un ejemplo. La falta de formación básica administrativa alcanza a la gran mayoría de la ciudadanía.

Reclamar cita especialista SAS . Cómo hacerlo.

RECLAMACION CITA MEDICA

RECLAMACION CITA MEDICA

Plan de Alfabetizacion Tecnológica Extremadura via Compfight

Últimamente he tenido la desagradable experiencia de tener que reclamar cita especialista SAS con oftalmología en el Hospital de Jerez para mi padre, de 87 años, para la revisión del glaucoma. Tenía que haber ido en septiembre de 2014 y no ha podido ir hasta abril de este año, a fuerza de reclamaciones. Durante las veces que he ido al hospital, he visto a personas totalmente perdidas a la hora de reclamar; de hecho, no saben y lo único que hacen es enfadarse con el personal administrativo que les atiende que es quien menos culpa tiene, porque la culpa del retraso en las citas es por culpa de la gestión política de la sanidad andaluza con sus recortes de personas y medios.

Os explico brevemente como han de hacerlo. Y por favor, ayuden a las personas mayores que se pierden entre tanto procedimiento administrativo que para ellos es un mundo. Me refiero a reclamar una cita para revisión. No a la primera cita médica que te dan en el centro de Salud, que ahí sí te darán ya una fecha.

PRIMERO: Cuando el o la facultativo te diga en la última consulta cuando has de volver, guarda esos papeles con mucha atención y fotocopialos. Apunta cuando te dice que tienes que volver a revisión en su caso. Te aconsejo que lo apuntes en tu móvil en tu agenda o en algo como Google Calendario para que te avise.

SEGUNDO. Cuando llegue la fecha y aún no hayas recibido una respuesta, llama por teléfono al servicio de oftalmología o el que sea y preguntas por tu cita. Puede pasar varias cosas. Que no consigas que te cojan el teléfono. Porque comunica o porque la persona que atiende no da abasto. Nunca pienses que el trabajador no coge el teléfono porque no quiere. Sencillamente, es que no puede.

Si consigues hablar, puede ser que te den cita o que, como en mi caso, me digan que no tienen ni idea todavía de cuando puede ser, y que reclame.

TERCERO. Si despuéś de hablar con la administración de la cita de tu servicio y no consigues nada, haz un escrito con lo siguiente:

NOMBRE APELLIDO1 APELLIDO2 con DNI xxxxxxxxxxxxx, domiciliado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con teléfono xxxx xxx xxxx  y con solicitud de cita médica para el servicio de xxxxxxxxx , cuya copia adjunto

EXPONE que a fecha de xxx – xxx – xxxxx y después de haber hablado con la administración del servicio de xxxxxxxx sin conseguir cita, presento esta RECLAMACIÓN para que se me dé cita en dicho servicio a la mayor brevedad posible ya que es muy necesaria para mi salud.

Firmas  con nombre y apellidos y pones la fecha.

Este escrito lo diriges al Director/a Gerente del Hospital que sea.

Te vas al registro administrativo del Hospital y lo presentas con fotocopia, para que te sellen una y te quedes con la copia para que quede constancia de cuando la presentaste.

Esto mismo lo puedes hacer por correo como indica la famosa ley para los funcionarios de 30/1992 del Procedimiento Administrativo Común. Es igual. Coge las dos copias de la reclamación, te la sellan en correo, y una de ellas la metes  en un sobre, con los informes fotocopiados adjuntos, dirigido a la dirección del Hospital correspondiente y en este caso, siempre certificado y con acuse de recibo, para tener constancia. El funcionario de correos te ayudará si tienes dudas.

Después de esto y si pasan unos veinte días y no recibes contestación, llamas a Salud Responde, al 902 505 060 y le dices que has presentado una reclamación y que no has tenido respuesta. Te atenderán perfectamente y ellos también reclamarán.

Si pasan otros veinte días y no hay noticias, coge tu copia de reclamación y haces otra dirigida ya al responsable político, es decir, al Delegado/a Provincial de Salud de la Junta de Andalucía, en nuestro caso. En otra comunidad autónoma pues es lo mismo.

Y la misma historia.

NOMBRE APELLIDO1 APELLIDO2 con DNI xxxxxxxxxxxxx, domiciliado en xxxxxxxxxxxxxxxxxxx, con teléfono xxx xxx xxxxx y con solicitud de cita médica para el servicio de xxxxxxxxx, cuya copia adjunto

EXPONE que a fecha de xxx – xxx – xxxxx y después de haber hablado con la administración del servicio de xxxxxxxx sin conseguir cita, presento esta RECLAMACIÓN para que se me dé cita en dicho servicio a la mayor brevedad posible ya que es muy necesaria para mi salud.

No habiendo recibido cita aún y teniendo mucha incertidumbre por mi salud por no saber los riesgos que estoy corriendo por no ser atendido, SOLICITO a usted haga lo posible para que se me cite en mi consulta correspondiente en cuanto sea posible.

Firmas  con nombre y apellidos y pones la fecha.

Esto lo presentas en la Delegación Provincial correspondiente o bien, como antes, por correo.

Y si esto no funciona, que funcionará, muy pocas veces se llega a estos extremos, entonces ya lo último que queda es presentar  una queja al Defensor del Pueblo Andaluz, en nuestro caso. En otras comunidades, no tienen Defensor del Pueblo (se entiende porque los han quitado ¿eh??

NO OLVIDES nunca adjuntar junto a tu reclamación fotocopias de todos tus informes médicos y del papel donde el especialista te dice que tienes que volver a revisión en tal fecha. FOTOCOPIAS, NUNCA ORIGINALES.

Sé que es mareante. Yo conseguí la cita en el paso de llamar al número de teléfono de salud responde. Para las personas mayores y las que no están habituadas, reclamar ante la administración es un mundo pero es la única manera que tenemos la ciudadanía de hacer funcionar las cosas. De nada sirve protestar en la calle o en el  bar. Las cosas hay que hacerlas como digo por escrito, y haremos entre todos una administración mejor cuando le exijamos al político que trabaje que para eso los hemos elegidos.

Ante cualquier duda, deja el comentario y ya lo vemos.